스마트팩토리·IT
문제 관리
Problem Management
정의
반복 인시던트의 근본원인을 찾아 재발을 막는 활동. 인시던트가 “끄기”라면 문제 관리는 “다시 안 나게”다.
자세한 설명
문제는 아직 서비스가 죽어 있지 않아도 된다. 매주 같은 PLC 통신 끊김이 세 번이면 이미 문제다. 5Why·8D로 원인을 닫고 변경으로 고친다.
알려진 오류(Known Error)와 우회를 기록해 두면, 같은 인시던트가 왔을 때 복구 시간이 짧아진다.
제조에서는 설비 보전(고장분석)과 겹친다. IT 티켓과 보전 오더를 연결해 두지 않으면 원인이 양쪽에 흩어진다.
실무 예시
MES 세션 끊김이 주 2회라 재로그인으로만 넘겼더니 야간 실적이 비었다. 문제 티켓에서 세션 타임아웃과 무선 AP 간섭을 찾아 AP 위치를 바꿨고, 이후 한 달 0건이 됐다.
실무 포인트
- 같은 인시던트 N회면 문제 티켓을 강제한다.
- 우회만 있는 문제는 열린 상태로 남긴다.
- 설비 쪽 원인이면 보전작업지시와 번호를 맞춘다.