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구매·협력사

협력사 시정조치요구서 (SCAR)

협력사 납품 불량이나 반복 부적합에 대해 공식적으로 원인분석과 시정조치를 요구하는 문서입니다. 부적합 내용을 통보하고 협력사가 근본원인 분석과 개선 대책을 회신하도록 하며, 조치의 유효성까지 확인해 종결합니다. 협력사 품질 관리 체계의 핵심 도구로 평가 자료와도 연계됩니다.

무료 회원 전용

양식에 들어 있는 것

  • 시트 4개
  • 자동 계산 수식
  • 그래프 2개
  • 작성 예시 포함
  • 인쇄 맞춤 · 입력 칸 외 보호
협력사 시정조치요구서 (SCAR) — SCAR 시트 인쇄 미리보기(작성 예시)
SCAR
협력사 시정조치요구서 (SCAR) — SCAR 분석 시트 인쇄 미리보기(작성 예시)
SCAR 분석

시트 구성

  1. SCAR요구 정보·불량률·재발 자동, 문제 내용, 회신 기한 3단계, 봉쇄·근본 원인·시정 조치·유효성 확인, 구매사 검증·비용 청구·종결 판정
  2. SCAR 대장SCAR 한 건 한 줄(예시 10건) — 회신 기한·소요일·기한 준수·상태·재발 자동
  3. SCAR 분석기간 KPI, 공급처별 발행·종결·기한 준수·평균 소요일·재발·청구액과 그래프, 월별 발행·종결 그래프
  4. 기준 정보공급처, 품목, 심각도별 회신 기한, 결함 유형·발견 단계, 유효성 기준

자동으로 계산되는 것

  • SCAR: 공급처 담당 · 등급, 품명, 검사 불량률, 이전 SCAR 수 · 재발 판정, 회신 기한 3단계(발행일 + 심각도별 일수) · 소요일 · 판정(기한 내/지연 회신/기한 초과/대기)
  • B1 양품 · 합계 · 미선별 경고, B3 조치 상태(완료/완료(지연)/진행/지연), B4 조치 전 · 후 불량률 · 연속 무결점 로트 · 유효성 판정, C 종결 판정(미결 사유 문장)
  • SCAR 대장: 회신 기한 · 소요일 · 기한 준수 · 상태 · 재발 / SCAR 분석: 기간 KPI 7, 공급처별 발행 · 종결 · 미결 · 기한 내 회신율 · 평균 소요일 · 재발 · 청구액, 월별 10개월 + 그래프 2

그래프

  • SCAR 분석: 공급처별 건수(종결 초록 · 미결 주황 누적)와 평균 회신 소요일(빨간 점, 오른쪽 축) — 건수 많은 순
  • SCAR 분석: 월별 발행(빨강) · 종결(초록) 막대와 월말 누적 미결(선)

노란 칸에 작성 예시가 들어 있습니다. 예시를 지우고 쓰면 계산 · 그래프가 그대로 따라옵니다.

근거 · 보존 · 심사에서 보는 것

근거
ISO 9001:2015/2026 8.4.2(외부 제공 제품의 관리) · 10.2(부적합과 시정 조치 — 원인 규명 · 조치 · 효과성 검토, 결과 기록 보유), IATF 16949 8.4.2.4(공급자 모니터링 — 납품 품질 · 고객 라인 영향) · 8.4.2.5(공급자 개발) · 10.2.3(문제 해결 — 원인 분석 · 효과성 검증 · 문서 갱신)
구분
인증 필수(내용) · 형식 자유 — 공급처 부적합에 시정 조치를 요구하고 효과를 확인한 기록이 있어야 합니다. 서식은 고객 CSR(8D 등)을 따르는 경우가 많습니다. 법정 서식은 없습니다.
보존
법정 보존기간 없음 — 회사 기준. 입고검사 · NCR 과 묶여 추적되므로 제품이 양산 · 서비스 부품으로 쓰이는 기간 + 1년(IATF 16949 7.5.3.2.1, 고객이 더 길게 요구하면 그 기간)을 권합니다.
심사에서 보는 것
회신 기한을 지켰는지, 발생 · 유출 원인을 둘 다 찾았는지("교육 실시"로 끝나지 않았는지), 효과를 연속 로트로 확인한 뒤 종결했는지, 재발 SCAR 를 이전 분석과 비교했는지, 공급자 평가에 반영했는지

주요 구성 항목

  • SCAR 번호 및 발행일자
  • 협력사명 및 대상 품번·로트
  • 부적합 내용(현상·수량·발견 공정)
  • 요구 회신 기한
  • 협력사 원인분석(발생/유출)
  • 시정조치 및 예방대책(협력사 작성)
  • 조치 유효성 검증 결과
  • 종결 승인 및 협력사 평가 반영

작성·활용 팁

  • 부적합 현상은 사진과 측정 데이터를 첨부해 협력사가 재현·분석할 수 있게 구체적으로 기술하세요.
  • 회신 기한을 명시하고(통상 임시대책 24~48시간, 완성 회신 10일 내) 미회신 시 후속 절차를 정해두세요.
  • 발생원인과 유출원인을 나눠 요구해야 검사 강화만으로 끝나는 형식적 회신을 막을 수 있습니다.
  • 동일 부적합 재발 시 SCAR 이력을 근거로 협력사 평가 감점과 거래 재검토를 연계하세요.

관련 규격·표준

ISO 9001 8.4, IATF 16949 8.4.2.4

자주 묻는 질문 (FAQ)

SCAR는 언제 발행하나요
수입검사 불합격, 공정 투입 후 발견된 협력사 기인 불량, 고객 클레임의 원인이 협력사 부품으로 확인된 경우에 발행합니다. 경미한 단발성 이상은 통보로 처리하고 반복되거나 영향이 큰 건에 SCAR를 발행하는 것이 일반적입니다.
협력사가 성의 없는 회신을 보내면 어떻게 하나요
작업자 교육 강화 같은 형식적 대책만 회신하면 반려하고 근본원인 재분석을 요구해야 합니다. 필요 시 현장 방문 확인이나 협력사 감사로 전환하고, 반복되면 평가 등급과 발주 물량에 반영합니다.
8D 보고서와 SCAR는 어떤 관계인가요
SCAR는 시정조치를 요구하는 문서이고 8D는 협력사가 회신하는 분석 양식으로 쓰이는 경우가 많습니다. 중대 건은 8D 형식 회신을 요구하고 경미 건은 SCAR 양식 내 간이 회신으로 처리하는 식으로 운영합니다.
유효성 검증은 어떻게 하나요
조치 완료 후 일정 기간(통상 1~3개월) 동일 부적합 재발 여부와 수입검사 데이터를 모니터링합니다. 재발이 없고 데이터가 안정되면 종결하고, 재발하면 SCAR를 재발행하며 관리 수준을 상향합니다.