컨티스 툴킷

고객 생애가치·획득비용 계산기 (CLV · CAC · LTV/CAC)

세그먼트별 ARPU·마진·Churn·CAC를 입력하면 CLV·CLV/CAC·회수기간·코호트 잔존율을 자동 산출합니다.

계산 근거

CLV = (연 매출 ÷ 12) × 매출총이익률 × (1 ÷ 월 이탈률), CAC 회수 기간 = CAC ÷ 월 매출총이익. 혼합 값은 신규 고객 수 가중 평균. 기본 목표 CLV/CAC 3배·회수 12개월은 David Skok, SaaS Metrics 2.0 의 경험칙이며 사용자가 바꿀 수 있습니다. 할인율은 적용하지 않습니다.

검증
기본 예시값(대기업 CLV 3,500만 원, 배수 4.4배, 회수 11.4개월)을 손으로 검산
최종 검토
2026-10-22 · CONTIS 툴킷 편집팀

자주 묻는 질문 (FAQ)

CLV와 CAC가 뭔가요?
CLV(고객생애가치)는 고객 1명이 관계를 유지하는 동안 가져다주는 총 마진, CAC(고객획득비용)는 그 고객을 데려오는 데 든 마케팅·영업 비용입니다. 두 값의 비율이 획득 채널·세그먼트에 얼마를 투자할지 결정하는 유닛 이코노믹스의 핵심이며, SaaS·구독 비즈니스의 표준 지표입니다.
CLV 공식은?
CLV = ARPU × 마진율 × 평균 수명(개월), 평균 수명 = 1 ÷ 월 Churn율. 예: 월 Churn 5%이면 평균 20개월 유지되므로, 월 마진 10만원 고객의 CLV는 200만원입니다.
CAC에는 무엇을 포함하나요?
CAC = (마케팅 + 영업 비용) ÷ 신규 고객 수. 일정 기간의 광고비, 인건비, 수수료, 툴 비용을 같은 기간 신규 획득 고객 수로 나눕니다. 인건비를 빼면 CAC가 과소평가되어 채널 투자 판단이 왜곡됩니다. 유료 채널만 따지는 Paid CAC와 전체 Blended CAC를 구분해 보는 것이 좋습니다.
CLV/CAC 권장 비율은?
널리 쓰이는 경험칙은 David Skok 의 "SaaS Metrics 2.0" 이 제시한 CLV/CAC 3배 이상, CAC 회수 12개월 이내입니다. 본 도구는 이 값을 기본 목표로 두고 직접 바꿀 수 있습니다. 판정은 배수가 목표 이상이고 회수 기간이 목표 이하면 양호, 배수가 1배 미만(획득할수록 손해)이거나 평균 유지 기간 안에 CAC 를 회수하지 못하면 위험, 그 사이는 주의입니다. 배수가 목표의 2배를 크게 넘으면 성장 투자가 부족하다는 신호로도 봅니다.
회수기간(Payback)이 뭔가요?
회수기간 = CAC ÷ 월간 매출총이익. 고객 1명을 데려온 비용을 그 고객이 내는 매출총이익으로 갚는 데 걸리는 개월 수입니다. 이탈은 반영하지 않으므로, 회수기간이 평균 유지 기간(1 ÷ 월 이탈률)보다 길면 평균적인 고객은 비용을 다 갚기 전에 떠납니다. 본 도구는 이 경우를 위험으로 판정합니다.
Blended vs Segment?
Blended는 전체 평균 — 의사결정 단순화. Segment별 분리는 어느 채널·고객층에 투자 집중할지 식별. 예: SMB CAC=Mid의 1/5이지만 Churn은 5배 → CLV/CAC 비교로 결정. 본 도구는 세그먼트별 입력(행 추가·삭제, 엑셀 붙여넣기)으로 이 비교를 지원하고, 혼합 값은 신규 고객 수로 가중합니다. 결과는 보고서(PDF)와 CSV 로 내려받을 수 있습니다.
CLV를 높이는 방법은?
Churn 감소(온보딩·CS 강화)가 가장 효과적입니다. 월 Churn이 5%에서 3%로 내려가면 평균 수명이 20개월에서 33개월로 늘어 CLV가 약 67% 증가합니다. 그 외 ARPU 상승(업셀·크로스셀), 마진 개선이 있습니다.
다른 도구와 어떻게 연계하나요?
획득 단계별 전환 개선은 세일즈 퍼널·리드 스코어링, 영업 속도 진단은 파이프라인 속도, 사업 전체 채산성은 손익분기점과 연계해 성장 전략을 검증합니다.

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