컨티스 툴킷

IT 장애·SLA 계산기 (가용률·MTTR·MTBF)

장애마다 발생·복구 시각, 등급, 대상 시스템을 넣으면 시스템별 가용률, MTTR, MTBF, 등급별 SLA 목표 대비 준수율, 99.9% 같은 목표의 다운타임 허용 예산을 계산합니다. SLA 목표값은 직접 넣습니다.

계산 근거

약정 가동시간 = 기간 − 계획 정지(겹침 병합). 가용률 = (약정 가동시간 − 비계획 중단) ÷ 약정 가동시간. MTTR = 비계획 장애 시간 합 ÷ 건수, MTBF = (약정 가동시간 − 비계획 중단) ÷ 건수. 허용 다운타임 = (1 − 목표 가용률) × 기간. SLA 목표는 사용자 입력이며 법정값이 없습니다.

검증
예시 데이터 MES(30일, 비계획 520분) 가용률 98.7963%, 99.9% 목표의 30일 허용 다운타임 43.2분을 손계산과 대조
최종 검토
2026-10-22 · CONTIS 툴킷 편집팀

자주 묻는 질문 (FAQ)

가용률은 어떻게 계산하나요?
가용률 = (약정 가동시간 − 비계획 중단 시간) ÷ 약정 가동시간 × 100입니다. 약정 가동시간은 분석 기간 전체에서 "계획 정지"로 표시한 점검 시간을 뺀 값입니다. 같은 시스템에서 장애가 겹치면 겹친 구간은 한 번만 셉니다.
MTTR과 MTBF는 무엇인가요?
MTTR(평균 복구 시간)은 비계획 장애 시간 합 ÷ 장애 건수, MTBF(평균 고장 간격)는 정상 가동 시간(약정 가동시간 − 비계획 중단 시간) ÷ 장애 건수입니다. 설비 고장 기록으로 같은 값을 보려면 MTBF·MTTR 계산기를 쓰세요.
99.9% 가용률이면 다운타임은 얼마까지 허용되나요?
허용 다운타임 = (1 − 목표 가용률) × 기간입니다. 99.9%는 30일 기준 43.2분, 1년(365일) 기준 525.6분(약 8.8시간)입니다. 99.99%면 30일 기준 4.32분으로 줄어듭니다. 계산기는 분석 기간 길이에 맞춰 99%~99.99% 다섯 단계를 표로 보여 줍니다.
등급별 SLA 준수율은 무엇을 세나요?
등급(P1~P4)마다 입력한 복구 목표 시간 안에 복구한 장애 건수 ÷ 그 등급 장애 건수입니다. 목표 시간과 목표 준수율은 회사·계약마다 다르므로 직접 넣습니다. 기본값은 예시일 뿐 업계 기준값이 아닙니다.
계획 점검도 장애로 넣어야 하나요?
넣되 "계획 정지"에 체크하세요. 계획 정지는 약정 가동시간에서 빠지고 가용률·MTTR·준수율 계산에는 들어가지 않습니다. SLA 계약에서 계획 점검을 어떻게 다루는지는 계약서 정의를 따르세요.
엑셀 장애 기록을 바로 붙여 넣을 수 있나요?
네. 시스템, 등급(P1~P4), 발생 시각, 복구 시각, 계획 정지(Y/N) 순서의 열을 엑셀에서 복사해 "엑셀에서 붙여 넣기" 칸에 넣으면 지금 목록을 그 내용으로 바꿉니다. 시각은 2026-09-03 09:10, 2026.09.03 09:10, 2026/09/03T09:10 형식을 읽습니다.
분석 기간 밖에 걸친 장애는 어떻게 처리하나요?
기간 안에 든 부분만 다운타임으로 셉니다. 예를 들어 9월 30일 23시에 나서 10월 1일 2시에 복구한 장애는 9월 분석에서 60분만 들어갑니다. 건수와 복구 시간(MTTR·준수율)은 장애 전체 길이로 봅니다.
결과를 보고서로 남길 수 있나요?
보고서 보기에서 시스템별 가용률, 등급별 준수율, 다운타임 예산 표를 한 장으로 볼 수 있고 PDF로 저장하거나 CSV로 내려받을 수 있습니다. 입력값은 주소에 담기므로 주소를 복사해 공유하면 같은 결과를 다시 볼 수 있습니다.

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