고객 AS 접수 체크시트
고객 AS 전화·메일을 받을 때 모델·시리얼·증상·발생 빈도·사용환경·사진 여부를 빠짐없이 받도록 돕는 접수 점검표입니다. 필수·권장 누락을 바로 경고하고 접수서 완성도를 계산하며, 증상 분류별 1차 확인 순서를 회사에 맞게 고쳐 쓰고 표준 접수서로 인쇄·CSV 저장할 수 있습니다.
계산 근거
접수서 완성도 = 입력한 항목 점수 ÷ 전체 점수(필수 2점, 권장 1점). 필수는 접수 일시·고객사·담당자 연락처·라인 정지 여부·모델·시리얼·증상 분류·증상 내용·발생 빈도·증상 사진. 사용환경은 사용자가 넣은 제품 사양 범위(정격 전압 ±%, 온도·습도 범위)와 비교만 합니다. 증상별 1차 확인 순서는 사용자가 편집하는 예시 템플릿이며 원인 확률을 담지 않습니다.
함께 쓰는 양식
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자주 묻는 질문 (FAQ)
AS 접수 때 꼭 받아야 하는 항목은 무엇인가요?
이 체크시트는 접수 일시, 고객사, 담당자 연락처, 라인 정지 여부, 모델명, 시리얼 번호, 증상 분류, 증상 내용(언제·무엇을 할 때·어떻게), 발생 빈도, 증상 사진을 필수로 둡니다. 시리얼이 있어야 보증기간과 생산 이력을 확인할 수 있고, 증상 사진이 있어야 출동 전에 부품을 챙길 수 있습니다. 회사 사정에 맞지 않으면 CSV로 내려받아 사내 양식에 맞게 고쳐 쓰세요.
완성도는 어떻게 계산하나요?
필수 항목은 2점, 권장 항목은 1점으로 두고, 입력한 항목의 점수를 전체 점수로 나눕니다. 필수 10개·권장 13개라 전체 33점이며, 필수만 모두 채우면 약 61%입니다. 완성도 막대의 '필수만 채움' 표시가 그 위치입니다. 항목 묶음(접수·제품·증상·사용환경·첨부)별 완성도도 차트로 보여 주고, 필수 누락이 있는 묶음은 빨간색으로 표시합니다.
증상별 1차 확인 순서는 고장 원인을 알려 주나요?
아니요. 접수 단계에서 고객·접수자가 확인할 항목의 예시 목록일 뿐이며, 원인 확률이나 진단 결과를 제시하지 않습니다. 분류 이름과 항목을 한 줄에 하나씩 고쳐 쓰고 분류를 추가·삭제할 수 있으며, 고친 내용은 공유 링크에 함께 담겨 팀이 같은 순서를 쓸 수 있습니다. 전원·회전부를 여는 점검은 고객에게 맡기지 말고 회사 안전수칙과 자격 기준을 따르세요.
사용환경 비교 범위는 어디서 가져오나요?
제품 사양서·설치 설명서의 정격 전압과 허용 범위(±%), 사용 온도 범위, 습도 상한을 직접 넣습니다. 제품마다 달라서 기본값을 근거로 쓰지 않습니다. 측정값이 그 범위를 벗어나면 '입력한 사양 범위 밖'으로 알려 주지만, 이것이 곧 고장 원인이라는 뜻은 아닙니다. 보증 조건에 사용환경 제외 조항이 있다면 그 조항과 함께 확인하세요.
간헐 증상은 어떻게 접수하나요?
발생 빈도를 '간헐'로 고르면 알람 이력·로그와 발생 순간 영상을 먼저 받으라고 알려 줍니다. 간헐 증상은 기사가 도착했을 때 재현되지 않는 경우가 많아, 발생 시각을 3회 이상 기록해 달라고 고객에게 요청하는 것이 좋습니다. 최근 변경(이설, 전원 공사, 소프트웨어·설정 변경 등)을 함께 체크하면 증상 시작 시점과 맞춰 볼 수 있습니다.
고객 연락처도 공유 링크에 담기나요?
아니요. 고객사·담당자·연락처·방문지는 이 화면에만 남고 공유 링크에 담기지 않습니다. 제품·증상·사용환경·첨부 여부와 1차 확인 템플릿만 링크로 공유됩니다. 표준 접수서를 인쇄하거나 PDF로 저장할 때는 화면에 입력한 고객 정보가 함께 들어가니 보관·전달에 주의하세요.
표준 접수서는 어떻게 출력하나요?
'표준 접수서 보기 · PDF 저장'을 누르면 항목별 내용과 입력·누락 상태, 첨부 자료 받음 여부(□/■), 선택한 증상 분류의 1차 확인 순서, 묶음별 완성도 차트를 한 문서로 보여 줍니다. CSV 저장은 같은 내용을 엑셀에서 열 수 있게 내려받습니다. 고객 클레임으로 이어지는 건은 고객 클레임 보고서 양식에 옮겨 적으면 됩니다.
접수 다음에는 어떤 도구를 쓰나요?
접수한 건의 무상·유상 구분과 남은 보증일은 보증기간·무상수리 구분 계산기, 유상 건의 부품·공임·출장비 견적은 유상수리 견적·정산 계산기, 기사 도착·처리 시간과 초도해결률 관리는 초도해결률·SLA 준수율 계산기에서 이어서 볼 수 있습니다.
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