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고장 신고는 오늘인데 부품은 다음 주에 온다 — 제조업 고객지원·애프터서비스(AS) 직무 실무 5단계와 하루 업무
제조업 고객지원·애프터서비스(AS) 담당이 하루·한 주 동안 하는 일을 접수·초진단부터 출동·부품확보, 현장수리·보증판정, 정산·고객확인, 이력기록·재발방지까지 5단계로 정리하고, MTBF·MTTR 같은 지표와 제조물책임법·소비자분쟁해결기준처럼 꼭 알아야 할 규정, 자주 터지는 문제와 표준화·AI 개선 로드맵을 중소·중견 제조 실무자 관점으로 정리했습니다.
