#SLA

카톡으로 장애를 받는 이유 — 제조 ITSM 실무 5단계와 인시던트 우선순위

공장 MES·네트워크 장애가 카톡으로 떠도는 이유와, 접수부터 우선순위·복구·문제·변경까지 5단계, 현장에서 자주 터지는 SLA 없는 운영과 주말 패치 사고, 수기에서 ITSM까지 로드맵을 중소·중견 제조 IT·생산 실무자 관점으로 정리했습니다.