QFD / House of Quality (품질 기능 전개)

Quality Function Deployment 품질 기능 전개. 1972년 일본 미쓰비시 중공업이 정립, Toyota·Komatsu 확산. 고객 요구(VOC)를 기술 사양으로 정량 변환. House of Quality(HoQ) 매트릭스가 핵심.

Whats = 고객 요구사항 (저렴·내구성·간편 등 정성적). Hows = 기술 사양 (재료비·강도·부품수 등 정량적). 관계 행렬은 각 Hows가 각 Whats를 얼마나 충족하는지 (0/1/3/9 척도).

◎ 9 = 강한 관계 (직접·필수), ○ 3 = 중간 관계 (간접), △ 1 = 약한 관계 (영향 미미), ⨯ 0 = 무관. 9-3-1 비선형 가중치로 강한 관계가 압도적 영향. Akao 박사가 정립한 표준 척도.

상위 3개 기술 사양 = R&D 자원 70% 집중 대상. 4단계 QFD: ① 제품 기획 (Whats→Hows, 본 도구) → ② 부품 설계 → ③ 공정 설계 → ④ 생산 통제. 후속 도구로 AHP·Pugh Matrix 활용.

각 기술 사양(How)의 절대 중요도는 Σ(고객요구 중요도 × 관계 강도)로 계산합니다. 예를 들어 중요도 5인 요구와 9(강한 관계)로 연결되면 45점이 가산됩니다. 전체 합 대비 백분율(상대 중요도)로 정규화하면 사양 간 우선순위 비교가 쉬워집니다.

기술 사양들 간 상관관계 행렬입니다. 강한 양(+)의 상관은 동시 개선이 가능하고, 음(−)의 상관은 트레이드오프(예: 강도 증가 vs 중량 감소)를 뜻합니다. 음의 상관 쌍은 설계 초기에 절충 목표값을 정하거나 TRIZ 등으로 모순을 해소해야 합니다.