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품질기능전개 (QFD · House of Quality)

고객 요구(What)와 중요도, 기술 사양(How)과 관계 강도(9·3·1)를 넣으면 사양별 절대·상대 중요도와 우선순위를 계산하고, 지붕(사양 간 상관)의 절충 관계와 빠진 요구·불필요한 사양을 점검합니다. 결과는 보고서와 CSV로 받을 수 있습니다.

계산 근거

Akao, Y. (1990) Quality Function Deployment, Productivity Press; Hauser, J. R. & Clausing, D. (1988) The House of Quality, Harvard Business Review — 절대 중요도 = Σ(요구 중요도 × 관계 강도 9·3·1·0), 상대 중요도 = 절대 중요도 ÷ 전체 합, 지붕 = 사양 간 상관. 상위 3개 사양·관계 칸 60% 경계는 이 도구의 판정 기준.

검증
기본 예시 손계산: 재료비 61, 인장 강도 48, 부품 수 42, 전력 소비 39, 음압 31, 표면 거칠기 26(합 247, 재료비 24.7%), 지붕 재료비·인장 강도 음(−) 상관으로 확인 필요 판정
최종 검토
2026-10-22 · CONTIS 툴킷 편집팀

자주 묻는 질문 (FAQ)

QFD가 뭔가요?
Quality Function Deployment 품질 기능 전개. 1972년 일본 미쓰비시 중공업이 정립, Toyota·Komatsu 확산. 고객 요구(VOC)를 기술 사양으로 정량 변환. House of Quality(HoQ) 매트릭스가 핵심.
Whats vs Hows?
Whats = 고객 요구사항 (저렴·내구성·간편 등 정성적). Hows = 기술 사양 (재료비·강도·부품수 등 정량적). 관계 행렬은 각 Hows가 각 Whats를 얼마나 충족하는지 (0/1/3/9 척도).
9-3-1-0 척도 의미?
◎ 9 = 강한 관계 (직접·필수), ○ 3 = 중간 관계 (간접), △ 1 = 약한 관계 (영향 미미), ⨯ 0 = 무관. 9-3-1 비선형 가중치로 강한 관계가 압도적 영향. Akao 박사가 정립한 표준 척도.
결과 해석?
상대 중요도가 높은 사양부터 목표값과 경쟁사 비교를 정합니다. 이 도구는 상위 3개 사양과 그 합계 비중, 지붕에서 상위 사양끼리 음(−)의 상관이 있는지, 연결이 없거나 ◎가 없는 요구를 점검해 판정합니다. 4단계 QFD: ① 제품 기획 (Whats→Hows, 본 도구) → ② 부품 설계 → ③ 공정 설계 → ④ 생산 통제. 후속 도구로 AHP·Pugh Matrix 활용.
기술 사양 중요도는 어떻게 계산되나요?
각 기술 사양(How)의 절대 중요도는 Σ(고객요구 중요도 × 관계 강도)로 계산합니다. 예를 들어 중요도 5인 요구와 9(강한 관계)로 연결되면 45점이 가산됩니다. 이 도구는 전체 합 대비 백분율(상대 중요도)로 정규화하므로 사양 간 우선순위 비교가 쉬워집니다.
House of Quality의 지붕(Roof)은 무엇인가요?
기술 사양들 간 상관관계 행렬입니다. 강한 양(+)의 상관은 동시 개선이 가능하고, 음(−)의 상관은 트레이드오프(예: 강도 증가 vs 중량 감소)를 뜻합니다. 음의 상관 쌍은 설계 초기에 절충 목표값을 정하거나 TRIZ 등으로 모순을 해소해야 합니다.
고객 요구와 중요도(1~5)는 어디서 가져오나요?
고객 인터뷰, 클레임·A/S 기록, 영업 담당의 상담 메모에서 고객이 한 말을 모아 비슷한 것끼리 묶습니다. "두께 2mm"처럼 해결책을 적지 말고 "가볍다"처럼 고객이 원하는 상태로 적어야 기술 사양과 섞이지 않습니다. 중요도는 고객 설문 점수를 쓰는 것이 가장 좋고, 요구의 성격부터 나누고 싶다면 카노모델 VOC 분석기를 먼저 거치세요.
관계 행렬을 채울 때 자주 하는 실수는 무엇인가요?
조금이라도 관련 있어 보이면 모든 칸에 △를 넣는 경우가 가장 흔합니다. 그러면 사양 간 점수 차가 줄어 우선순위가 흐려지므로, 도구는 관계 칸이 60% 넘게 채워지면 약한 관계를 지우라고 안내합니다. 또 기술 사양은 단위와 개선 방향(클수록·작을수록·목표값)을 적어 숫자로 잴 수 있게 정의해야 다음 단계에서 목표값을 정할 수 있습니다.

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