QFD / House of Quality (품질 기능 전개)
고객 요구(Whats)·중요도와 기술 사양(Hows)·관계 강도를 입력하면 House of Quality 매트릭스와 기술 사양 우선순위를 자동 산출합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
QFD가 뭔가요?
Quality Function Deployment 품질 기능 전개. 1972년 일본 미쓰비시 중공업이 정립, Toyota·Komatsu 확산. 고객 요구(VOC)를 기술 사양으로 정량 변환. House of Quality(HoQ) 매트릭스가 핵심.
Whats vs Hows?
Whats = 고객 요구사항 (저렴·내구성·간편 등 정성적). Hows = 기술 사양 (재료비·강도·부품수 등 정량적). 관계 행렬은 각 Hows가 각 Whats를 얼마나 충족하는지 (0/1/3/9 척도).
9-3-1-0 척도 의미?
◎ 9 = 강한 관계 (직접·필수), ○ 3 = 중간 관계 (간접), △ 1 = 약한 관계 (영향 미미), ⨯ 0 = 무관. 9-3-1 비선형 가중치로 강한 관계가 압도적 영향. Akao 박사가 정립한 표준 척도.
결과 해석?
상위 3개 기술 사양 = R&D 자원 70% 집중 대상. 4단계 QFD: ① 제품 기획 (Whats→Hows, 본 도구) → ② 부품 설계 → ③ 공정 설계 → ④ 생산 통제. 후속 도구로 <a href="/toolkit/ahp/">AHP</a>·<a href="/toolkit/pugh-matrix/">Pugh Matrix</a> 활용.