품질목표 전개 트리 · 달성률 계산기 (Quality Objectives Tree)
회사 목표 → 부서 목표 → 지표(기준값·목표값·실적·가중치)를 넣으면 목표 전개 트리와 가중 달성률을 계산하고, 사내 기준에 못 미치는 지표와 측정 누락·조치 계획 없는 지표를 찾아 보고서로 정리합니다. 회사 보관용 원본은 품질목표 관리표 양식과 함께 쓰세요. 규격 원문이 아닌 실무 참고용 도구입니다. 인증·심사 판단은 인증기관과 규격 원문을 확인하세요.
계산 근거
지표 달성률 = 실적÷목표(낮을수록 좋은 지표는 목표÷실적) 또는 기준 대비 진척 (실적−기준값)÷(목표−기준값). 0%~상한으로 자르고, 부서 목표·회사 목표·전체는 지표 가중치로 가중 평균합니다. 충족·근접·미달 경계는 사용자가 정한 사내 기준입니다. 참고: ISO 9001 6.2(품질목표를 측정 가능하게 정하고 달성 계획을 세우는 부분) — 조항 번호만 참고했고 규격 원문을 옮기지 않았습니다.
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자주 묻는 질문 (FAQ)
품질목표 전개 트리는 무엇을 해 주나요?
회사 목표 아래에 부서 목표와 지표(기준값·목표값·실적·가중치)를 한 행씩 넣으면, 같은 회사 목표·부서 목표끼리 묶어 트리로 보여 주고 지표 → 부서 목표 → 회사 목표 → 전체 순서로 가중 달성률을 모읍니다. 사내 기준보다 낮은 지표, 실적이 비어 있는 지표, 조치 계획이나 담당자가 없는 미달 지표, 기준값보다 나쁜 쪽으로 잡은 목표를 바로 표시하고, 보고서(PDF 저장)와 CSV로 내보냅니다.
달성률은 어떻게 계산하나요?
두 가지 방식 중 고릅니다. 실적÷목표는 높을수록 좋은 지표(직행률·만족도)는 실적÷목표, 낮을수록 좋은 지표(불량률·클레임 건수)는 목표÷실적으로 계산합니다. 기준 대비 진척은 (실적−기준값)÷(목표−기준값)으로, 작년 수준에서 목표까지 얼마나 왔는지를 봅니다. 두 방식 모두 0%~상한(기본 120%)으로 자릅니다. 한 지표가 크게 넘쳐 다른 지표의 미달을 가리지 않게 하려는 장치입니다.
어느 방식을 써야 하나요?
직행률 96.5%·목표 97%처럼 100%에 가까운 비율 지표는 실적÷목표로 보면 99.5%라 거의 다 된 것처럼 보이지만, 기준값 94%에서 출발했다면 진척은 83%입니다. 개선 폭을 보고 싶으면 기준 대비 진척, 목표 수준 자체를 보고 싶으면 실적÷목표가 맞습니다. 회사 안에서 한 방식을 정해 기간마다 같은 방식으로 비교하세요. 기준값이 없거나 목표와 같은 지표는 진척 방식을 골라도 자동으로 실적÷목표로 계산하고 점검 항목에 적어 둡니다.
가중치는 합이 100이 되어야 하나요?
아닙니다. 가중 평균은 Σ(가중치×달성률)÷Σ가중치로 계산하므로 가중치 합이 얼마든 비율대로 반영됩니다. 같은 가중치가 부서 목표·회사 목표·전체 집계에 그대로 쓰이므로, 회사 목표 사이의 비중을 바꾸고 싶으면 그 아래 지표들의 가중치를 함께 조정하세요. 실적이 없는 지표와 가중치 0인 지표는 집계에서 빠집니다.
충족·근접·미달 기준은 누가 정하나요?
회사가 정합니다. 기본값(충족 100% 이상, 근접 90% 이상)은 예시일 뿐이고 규격이나 업계에서 정한 값이 아닙니다. 연초 목표 수립 때 정한 사내 평가 기준을 넣으세요. 결과 문구도 "사내 기준 충족·미달"로만 표시합니다.
ISO 9001 품질목표 요구와는 어떤 관계인가요?
ISO 9001 6.2 는 품질목표와 그 달성 계획을 다루는 조항입니다. 이 도구는 목표를 숫자로 정하고, 부서까지 나누고, 실적을 모아 보고, 미달 지표에 담당과 조치 계획을 붙이는 실무 흐름을 돕는 참고용 도구이며, 규격 원문을 담고 있지 않습니다. 인증·심사에서 충분한지는 인증기관과 규격 원문으로 확인하세요.
엑셀 품질목표 관리표 양식과는 어떻게 다른가요?
품질목표 관리표 양식은 월별 실적과 실행계획을 1년 내내 쌓아 두는 회사 보관용 원본이고, 이 도구는 특정 기간의 실적을 넣어 트리와 달성률을 바로 보고 경영검토 자료로 정리하는 쪽입니다. 양식의 전개표를 복사해 붙여넣고, 결과를 CSV로 받아 다시 붙일 수 있습니다.
다른 도구와는 어떻게 이어 쓰나요?
전사 전략과 목표 전개는 방침관리(호신칸리)·균형성과표(BSC)·OKR, 경영검토 입력 정리는 경영검토 입력 점검표, 목표 달성을 막는 리스크는 리스크·기회 등록부와 함께 쓰세요. 품질 비용 지표는 품질비용(COQ) 계산기로 구합니다.
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